Открытое акционерное общество
«Камчатские электрические сети им. И.А. Пискунова»
(АО «КЭС»)

Акционерное общество
«Камчатские электрические сети им. И.А. Пискунова»
(АО «КЭС»)
ГлавнаяПотребителямОбслуживание потребителейНормативные документыПорядок работы в личном кабинете потребителя

Порядок работы в личном кабинете потребителя

Доступ к личному кабинету потребителя осуществляется после ввода потребителем своих идентификационных данных: имени (логина) и пароля, которые выдаются потребителю:

а) при очном обращении в сетевую организацию;

б) по письменному запросу потребителя;

в) после заполнения потребителем экранной формы веб-интерфейса официального сайта сетевой организации регистрации.

 

В процессе регистрации Вам необходимо заполнить все поля регистрационной формы, а также ознакомиться с положениями Федерального закона РФ от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» и подтвердить согласие на передачу и обработку информации в электронном виде, в том числе по открытым каналам связи посредством информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».

После прохождения первичной процедуры регистрации с заполнением веб-формы, на указанный Вами электронный адрес придет письмо, содержащее ссылку на подтверждение регистрации, пройдя по которой, Вы сможете авторизоваться на сайте как пользователь, введя свои персональные данные (логин и пароль).

При первом визите Вы будете автоматически перенаправлены в раздел редактирования персональной информации Личного кабинета пользователя, где Вам будет рекомендовано заполнить личную карточку пользователя.

Переход в личный кабинет также возможен по клику на визуальный баннер, размещенный на всех страницах сайта.

В Личном кабинете Вам предоставится возможность подачи заявки на технологическое присоединение, отслеживание статуса поданных ранее заявок, получения рассылки от администрации сайта. Перечень доступных Вам возможностей может быть расширен при необходимости.

 


 

Сетевая организация обеспечивает, в том числе с использованием личного кабинета потребителя, техническую возможность:

а) направления потребителем обращений, в том числе содержащих жалобы и заявки (заявления) на оказание услуг (процессов), согласно приложению № 5 к настоящим Единым стандартам в форме электронного документа путем заполнения экранных форм веб-интерфейса официального сайта с обязательной для заполнения контактной информацией и предпочтительным способом получения ответа. В экранных формах веб-интерфейса официального сайта обеспечивается возможность прикреплять файлы с материалами по обращению. При направлении обращения через указанный интерфейс потребитель должен быть уведомлен о плановых сроках рассмотрения обращения с указанием регистрационного номера обращения;

б) заполнения посредством экранной формы веб-интерфейса официального сайта анкеты потребителя для опроса с целью оценки качества оказываемых услуг сетевой организации и обслуживания потребителя;

в) получения потребителем сведений о статусе рассмотрения обращения, направленного в сетевую организацию;

г) ввода потребителем текущих показаний приборов учета электрической энергии;

д) направления потребителем уведомления в сетевую организацию об исполнении им мероприятий, предусмотренных техническими условиями;

е) предоставления потребителям:

сведений о статусе рассмотрения заявки (заявления) потребителя на оказание услуг, поданной в сетевую организацию, с указанием даты поступления заявки и ее регистрационного номера, даты направления заявителю подписанного сетевой организацией договора об оказании услуги;

сведений о статусе исполнения договора оказания услуги с указанием плановых сроков исполнения, за исключением договоров на оказание услуги по передаче электрической энергии. Сведения по договорам об осуществлении технологического присоединения должны включать информацию о дате заключения договора, ходе выполнения сетевой организацией технических условий, фактическом присоединении, составлении и подписании документов о технологическом присоединении;

счетов на оплату услуг по технологическому присоединению;

сведений о показаниях приборов учета по точкам учета электрической энергии потребителя и статистике потребления электрической энергии на момент последнего снятия сетевой организацией таких показаний или введения показаний прибора учета потребителем самостоятельно;

сведений о статусе рассмотрения обращения, направленного в сетевую организацию в электронной форме.